Réceptionner la livraison de son portail : les contrôles à faire avant de signer

Conseils portail
-septembre 4, 2026
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En bref. À la livraison, déballez en présence du transporteur, ou au moins inspectez l’emballage sur toutes les faces. Tout dégât se note sur le bon de livraison, de façon précise (« rayure de 10 cm sur le vantail droit », « emballage percé »), avec photos ; « sous réserve de déballage » ne protège pas. Un colis très endommagé se refuse. Vous avez ensuite trois jours pour confirmer les réserves par écrit au transporteur.

Se préparer

Nous vous informons de l’expédition ; le transporteur vous contacte pour la livraison. Prévoyez deux personnes : un vantail de 4 m ne se manipule pas seul. Dégagez un espace à plat près de l’entrée, à l’abri, pour poser les colis sans les faire glisser.

Contrôler avant de signer

Comptez les colis annoncés sur le bon de livraison.
Inspectez chaque face de l’emballage : trou, enfoncement, film déchiré, coin écrasé.
Ouvrez ou faites ouvrir les parties suspectes en présence du livreur.
Notez les réserves précises et datées sur le bon, signez, prenez des photos avant que le camion reparte.

Un colis manifestement écrasé ou percé se refuse : notez « refusé pour dommage » et prévenez-nous le jour même.

Après le départ du livreur

Déballez entièrement dans les 24 heures et contrôlez : nombre de vantaux et d’accessoires (gonds, galets, butées, poteaux), cotes de largeur et de hauteur au mètre, couleur RAL et finition, absence de rayure ou de déformation. Un défaut découvert au déballage se signale par écrit sous 3 jours au transporteur (lettre recommandée, article L133-3 du code de commerce) et à nous par email avec photos.

Stocker avant la pose

À plat, sur des cales, à l’abri de la pluie et du soleil direct, jamais posé sur la tranche dans l’herbe. Laissez le film de protection jusqu’à la pose. Un aluminium thermolaqué n’a pas peur de l’humidité, mais un vantail qui glisse contre un mur se raye.

Poser

Selon votre portail : battant, coulissant sur rail, autoportant, portillon. Nos garanties : structure et laquage 10 ans, accessoires 2 ans.

Questions fréquentes

Que se passe-t-il si je signe sans réserve et découvre un dégât ensuite ?

Vous disposez de 3 jours pour émettre des réserves motivées par lettre recommandée au transporteur. Passé ce délai, le recours devient difficile : d’où l’importance de contrôler à la livraison.

Puis-je me faire livrer en mon absence ?

Évitez : une livraison sans contrôle en présence du transporteur vous prive des réserves. Convenez d’un créneau, ou mandatez quelqu’un qui contrôlera pour vous.